Uslovi kupovine
Uslovi kupovine
Nakon poručivanja, prodavac će robu poslati kupcu kurirskom službom. Slanje će biti najkasnije dva
radna dana od dana poručivanja. Isporuka robe može trajati do 5 radnih dana i to najviše zavisi od
kurirske službe i njihovog plana dostave za određena mesta u Srbiji. Najčešće roba stigne kupcu
jedan dan nakon slanja od strane prodavca. Cenu dostave snosi kupac.
S obzirom da svaka zemlja definiše Zakone o prometu roba i usluga, može se
dogoditi da NEZAVISNO OD NAS neke službe obračunaju dodatne troškove na našu
robu i usluge, (troškove poštarine, otvaranja i kontrole paketa, carine, ponovne
dostave, promene adrese dostave i slično).Preporuka je da se pre poručivanja robe
proveri da li postoje posebne zabrane za zemlju iz koje se porudžbina obavlja. Sve
troškove po navedenom, snosi kupac
Reklamacije
Ukoliko ste robu kupili u našoj online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas
da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani
delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas
pozovite telefonom na broj 064 83 55 444. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o
daljem postupanju.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara
naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije
u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke.
Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti
potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate.
U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 5 radnih dana od dana prijema
reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na uloženu reklamaciju i
obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 10 Dana od
trenutka podnošenja iste.
U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove
vraćanja robe ne snosi ECG SUMMIT DOO, već trošak pada na teret kupca.
Plaćanje karticom
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne
mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu
dostupni našem sistemu.
Povraćaj naplaćenih sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od
platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Survival.rs je u
obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika
platne kartice.
Ukoliko je roba plaćena kurirskoj službi, povrat će biti izvršen elektronski sa računa kompanije
ECG SUMMIT DOO na broj računa u banci koji dostavi kupac kojem se vraćaju sredstva.